販売・営業、サービスなど、お客様と接する仕事の方のための講座です。
お客様のなかには、理不尽な怒りをぶつけ、失礼な態度の方もいらっしゃいます。そんなとき、じっと我慢せざるを得ず、ストレスが溜まります。
そんな仕事の方向けに、「なぜお客様は怒るのか？」「お客様の求めること」「怒りの正体」などを学びます。
「アンガーマネジメント」の考え方を知り、ぜひ心を軽くし、これからのお仕事に役立ててください。
■こんな方は、ぜひ受講してください
販売・営業、顧客対応セクション、飲食・宿泊・サービス業など、お客様と接する仕事の方。
看護師、介護士、コールセンター、客室乗務員など、お客様に気を遣い、感情のコントロールが必要な職業の方。
■内容
・アンガーマネジメントとは？
・怒りの感情って何？
・怒りは第二次感情
・怒りの性質
・お客様の心理状態
・お客様のタイプ別対処法 etc.
開催日時：
次回 未定
貴社・貴組織にアレンジした内容、ご予算で講座ができますので、お気軽にお問い合わせください。⇒ お問い合わせフォーム
講 師：川嵜昌子（⇒ プロフィール）
お問い合わせ：⇒ こちら
